Сегодня в HeatNet:

  1. Товаров: 15700
  2. Магазинов: 278
  3. Брендов: 263
  4. Населенных пунктов: 68
Закрыть
E-mail:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
  Войти    

Для чего нужно сервисное обслуживание отопительного оборудования?

Дата публикации 27.12.2013

Если все нормально, зачем платить лишние деньги? Много владельцев импортных котлов надеются на их высокое качество и забывают о том, что в большинстве своем они разработаны для высших стандартов электро- и газоснабжения и почти не учитывают специфических Российских условий. Так, давление в наших газопроводах часто опускается ниже установленных производителем. Как результат, горелки не вырабатывают номинальную мощность или совсем могут гаснуть. Нестабильность и перепады (от 150 до 280 В) напряжения в электросети, колебания частоты тока, продолжительная работа при пониженном напряжении просто выводят из строя электронную автоматику, а последствия отключения электрики могут быть еще хуже. Плохое качество теплоносителя при отсутствии надлежащей водоподготовки приводит к повышенному образованию накипи и отложений в теплообменниках. Специфическая для нашей страны и такая практика: покупать наиболее дорогие котлы, экономя на их обслуживании. В большинстве своем, импортная отопительная техника с честью выдерживает эти испытания, не создавая особых проблем владельцам первые 2-3 года эксплуатации, даже, если проектирование и монтаж выполнены не совсем качественно. Тем не менее, рынок автономного отопления в уже пережил стадию становления, и часть котлов, которые эксплуатируются 5 и более лет, постоянно растет, содействуя этим повышению спроса на сервисное обслуживание. Сервисное обслуживание в чем-то похоже на страхование, необходимость которого мы в полной мере начинаем понимать лишь после того, как состоялся страховой случай.

 Для чего нужно сервисное обслуживание?

Бытовые котлы зарубежного производства довольно широко представленные на отечественном рынке; в основному это продукция известных фирм, которые хорошо зарекомендовали себя. Центры по их обслуживанию создаются преимущественно в структурах официальных дистрибьюторов компаний- производителей или на базе строительно-монтажных организаций и дилеров. Во втором случае за специальным договором с производителем или его генеральным дистрибьютором.

Каждый работник сервисного центра обязан пройти специальную подготовку и получить свидетельство или лицензию на право проводить ремонт и техническое обслуживание соответствующего оборудования.

Чтобы в полной мере отвечать своему названию, сервисный центр должен владеть пакетом документов, подтверждающих его право осуществлять проектно-монтажные, пусконаладочные работы, а также дальнейшее эксплуатационное и гарантийное сопровождение (проведение ремонтно-профилактических работ) котлов.

Пакет включает:

  • ·копия лицензии на монтажные и пусконаладочные работы на объектах газового хозяйства;
  • ·сертификат от производителя с разрешением проводить монтажные, пусконаладочные и сервисные работы;
  • ·протокол аттестации сотрудников на знание правил техники безопасности.

 С одной стороны, сервисный центр осуществляет свою деятельность, придерживаясь требований производителей, изложенных в руководстве по эксплуатации, паспортов и другой технической документации, а из другой - требований СНиПов и ДСТУ.

Поскольку местные газовые хозяйства, как правило, отказываются принимать на себя ответственность за функционирование импортной отопительной техники, существует практика подписания трехстороннего акта о размежевании.

Согласно нему газоснабжающая организация обслуживает газовые счетчики, отечественное газовое оборудование и внутридомовые газоходы, за исключением газопровода от крана на подключении импортного котла (водонагревателя), - за этот участок отвечает предприятие, которое осуществляет его техническое обслуживание. Дымовые трубы от газовых приборов, вентиляционные каналы и защитное заземление владелец должен обслуживать с помощью специализированных организаций, которые имеют лицензии на данный вид деятельности. В целом сервисные службы более охотно берутся за обслуживание того оборудования, которое было приобретено у них, особенно, если они принимали участие в проектировании или монтаже отопительной системы.

Хотя в данное время наметилась и другая тенденция: много сервисных центров, даже, если они организованы в структурах генеральных дистрибьюторов производителей, берутся обслуживать оборудование других компаний. Для владельца отопительной техники вопрос сотрудничества с сервисной фирмой - это еще и вопрос гарантии: с ним укладывается соглашение, согласно которому все работы по замене и ремонту оборудования, связанные с заводским недостатком, сервисная служба берется выполнять бесплатно.

Преимущественно гарантийный срок начинается с момента проведение пусконаладочных работ, осуществляемых по договору, где указываются как общие требования, так и перечень работ. По обыкновению он включает обзор помещения на предмет соответствия требованиям СНиП и ДСТУ, правил безопасности; контроль сборника котла согласно схемам (гидравлической, электрической, дымоотвода); проверку функционирования внешней обвязки котла (циркуляционных насосов, смесителей, расширяющих баков, группы безопасности и другое), заземление котла; измерение напряжения в сети, давление газа в газопроводе, тяга в дымовой трубе; запуск котла, наладку работы горелки и автоматики; инструктаж пользователя.

В договоре на сервисное обслуживание указывается стоимость, периодичность, состав и сроки выполнения регламентных работ, а также права и обязанности сторон. Единой формы данного документа нет; у каждой сервисной службы свои нюансы. Например, некоторые фирмы берутся обслуживать только котлы и горелки, а не отопительную систему в целом. В другом случае, если на техническое обслуживание взято оборудование производителей, от которых у сервисной организации нет лицензии, приобретение запчастей приходится оплачивать владельцу оборудования. Принимая на техническое обслуживание уже функционирующую систему, сервисная служба, которая не принимала участие в ее монтировании, проводит оценку состояния оборудования, правильности его монтажа. По результатам составляется "Акт приемки на техническое обслуживание" (эта услуга - платная). Договор на сервисное обслуживание укладывается только после устранения выявленных недостатков.

 

Какие услуги должны предоставляться по договору на сервисное обслуживание?

Во-первых, исполнитель обязуется ежегодно проводить профилактические обзоры, перед началом и окончанием отопительного сезона. Их регламент может включать: контроль технического состояния системы; измерение напряжения электропитания и проверку электрозащиты; обзор и чистка топки котла и горизонтальной части дымовой трубы, которая поставляется вместе с котлом; контроль состояния форсунки, ее очищение, при необходимости - замену; наладку работы горелки, обзор и устранения подтеканий; контроль электродов розжига; измерение давления газа в магистрали; регулирование давления в расширяющем баке, проверку работы циркуляционного насоса и контроль исправности предохранительного клапана; измерение и регулирование параметров работы котла (давление газа на входе в горелку, содержимое СО, СО2 и сажи в дымовых газах, фактические затраты топлива и КПД котла); проверку и регулирование систем безопасности котла. Во-вторых, в случае неудовлетворительного функционирования оборудования или его выхода из строя сервисная фирма проводит ремонтные работы. В соглашении указывается срок, когда должны прибыть специалисты или будет устранена неисправность. Если вызов необоснованный, его оплачивает заказчик. В-третьих, клиент получает консультации по правильной эксплуатации оборудования. Со временем появляются и другие особенности. Например, когда срок эксплуатации котла достигает 5 лет, возникает необходимость промывки его теплообменников. Такая услуга по силам крупным сервисным центрам, поскольку требует специального оборудования и моющих средств для кислотной (или щелочной) промывки и дальнейшей нейтрализации. Если заказчик связан с исполнителем гарантийными обязательствами, то в период гарантийного срока снабжение узлов, которые вышли из строя, и деталей осуществляется бесплатно, за исключением случаев их механического повреждения по вине клиента или грубых нарушений правил эксплуатации. Практика показывает, что самыми ---- элементами бытовых котлов являются автоматика и регулирующая арматура, реле управления и двигатели вентиляторов (проблемы с электроснабжением); периодической замены требуют электроды и форсунки (их относят к категории затратных материалов). С ростом компетентности украинских специалистов в вопросах конструкции импортного котельного оборудования отдельные узлы и детали для ремонта котлов и горелок все чаще получаются у их непосредственных производителей. Почти все сервисные центры выполняют и разовые заявки на проведение регламентных и ремонтных работ, но в длинные сроки и по высшей цене, чем для тех владельцев отопительной техники, с которыми заключены договоры на техническое обслуживание. Тем не менее, есть все основания для благоприятных прогнозов развития этого направления: рынок систем автономного отопления пережил стадию становления; постоянно растет часть котлов, которые эксплуатируются пять и больше лет, которые оказывает содействие повышению спроса на сервисное обслуживание.

comments powered by Disqus